환불 정책

본 환불 정책은 '펜슬공'(운영: 애플영어학원, 사업자등록번호 132-91-67515)이 웹사이트(app.appleenglish.co.kr)를 통해 판매하는 디지털 콘텐츠 이용권(단어 실력테스트 심화 이용권, 모의고사·교과서 학습자료 무제한 이용권 등, 이하 "이용권")의 구매 및 환불에 관한 사항을 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 고시를 준수합니다.

1. 청약철회 (단순 변심 환불)

2. 이용 시작 후 환불

이용권 사용을 시작한 이후 환불을 요청하시는 경우, 단순 일할 계산이 아니라 실제로 이용한 기간에 해당하는 정상 이용권 가격을 공제한 나머지 금액을 환불해 드립니다. 이는 구매한 이용권의 종류와 관계없이 동일하게 적용되는 기준입니다.

환불 금액 = 결제 금액 − 위 표의 공제 금액 (최소 0원)
예) 30일 이용권(9,900원)을 구매 후 3일간 이용하고 환불을 요청하는 경우, "2일~7일" 구간의 공제금액 4,900원을 제외한 5,000원을 환불해 드립니다.

3. 환불이 제한되는 경우

• 이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 멸실·훼손된 경우
• 15일 이상 이용한 경우 (위 2항 기준에 따라 환불 대상 금액이 없는 경우)
• 복제가 가능한 콘텐츠(문제풀이 정답·해설 등)를 다운로드하거나 별도 저장한 것으로 확인되는 경우

4. 서비스 오류로 인한 환불

서버 장애, 시스템 오류 등 당사의 귀책사유로 24시간 이상 이용권을 정상적으로 이용하지 못한 경우, 장애가 지속된 기간만큼 이용 기간을 연장해 드리는 것을 원칙으로 합니다. 이용자가 연장 대신 환불을 원하는 경우, 장애가 지속된 기간에 해당하는 금액을 별도 계산하여 환불해 드립니다. 일시적인 접속 지연 등 24시간 미만의 경미한 오류는 본 항목의 대상에서 제외됩니다.

5. 환불 신청 방법 및 처리 기간

• 펜슬공 앱(또는 웹) 로그인 후 [내 정보 → 피드백] 메뉴를 통해 환불을 요청해 주세요. 결제일시와 환불 사유를 함께 남겨주시면 빠르게 확인 가능합니다.
• 앱 이용이 어려운 경우, 아래 이메일로도 문의하실 수 있습니다.
• 환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불 처리해 드립니다.